yy易游体育百货召开“主顾谋划能力提升运动”启动会

2015-05-22 16:30:17

9月10日，集团召开“yy易游体育百货主顾谋划能力提升运动”启动会。本次运动主题为“消除主顾痛点，改善主顾体验”，旨在通过站在主顾视角，查找息争决引发主顾痛点的问题，切实有用地改善终端的主顾体验。

集团总裁东嘉生主持聚会。他指出，开展本次运动并不是空穴来风，我们要从中看到�；�，即主顾在流失；同时也要看到希望，即全行业都面临这个问题的情形下，谁先刷新、谁在主顾服务上走在前线，谁就能获得优势。

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关于“主顾痛点”的明确，他以为“要辩证地看待这个问题”，主顾痛点着实就是我们自身的痛点，主顾流失、提升服务找不到步伐就是我们的痛点。这不是简朴的古板服务，而是以商品为中心向以主顾为中心转变、从纯粹的服务转化到主顾谋划能力的改变。提升主顾谋划能力就是提升yy易游体育百货整体的谋划能力，是今年转型事情的主要内容之一，是第一场战争。

为此，他提出：要真正解决看法转变问题；要站在提升主顾谋划能力的高度，认真查找问题；要标本兼治、上下团结；运动须见实效，不可只做外貌文章。

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就“为何展此运动”和“怎样做好此运动”，集团副总裁周晴讲到，开展此次运动，既是基于企业生长的需要，也是出于对各门店服务现状的忧虑。现真相形倒逼我们必需正视且重视主顾流失问题，正视事情中保存的诸多问题。他要求各门店借助此运动，从总司理到一线员工，全员树立“主顾第一”的头脑意识，让事情真正地回归主顾，真正站在主顾的视角去发明痛点、消除痛点。

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据悉，本次运动从今年9月最先，一连到2015年3月，共分为五个阶段，即：准备阶段；宣贯阶段；梳理、查找阶段；整改、提升阶段；总结、验收阶段。运动由集团与门店配合开展，从自上而下统一头脑入手，在门店终端地毯式梳理主顾接触点，查找其中保存的问题，有针对性地举行整改，切实改善主顾体验。

集团总部相关部室及电商认真人，部分在京门店总司理、服务主管向导及各部室认真人加入了现场聚会；各门店主管服务职员通过视频系统加入了聚会。

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