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五月的花容（六）

2022-05-23 13:45:00

带您走近北京市劳动模范——双安阛阓彭晓艳、北京西单阛阓钟志辉，天下商贸流通服务业劳动模范——百货大楼衡琳，全海内贸系统劳动模范——长安阛阓刘杰，谛听他们的心声。

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彭晓艳

北京市劳动模范（2015年）

双安阛阓主顾服务部客户司理

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彭晓艳，1998年入职双安阛阓双立人专柜从事锅具销售事情。早先，一语言脸就红的怕羞性格差点让她要放弃销售事情，但不平输的她立志图强，潜心研究，给自己制订了严酷的“三心”事情律条，终于通过一直的起劲，从一名默默无闻的打工妹，一起摸爬滚打，生长为销售业绩天下第一的品牌店长。

2011年，为更好地施展彭晓艳的作用，阛阓将她调到高端VIP主顾服务岗位，成为双安阛阓第一位开发探索高端主顾之道的客户司理，同时也是阛阓高端主顾维护制度建设以来的首位元老级客户司理。彭晓艳向导团队以管家式服务，赢得了高端主顾的认可，客人对企业的忠诚度越来越高，客户司理的知心折务让主顾越发信任和依赖。

彭晓艳时时刻刻把自己最好的一面展现给主顾，事情对她来说就是一种兴趣，同时她也很是热爱生涯，认真看待生涯中每一件小事。

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平时她喜欢制作美食，喜畛厮动。她坚持跑步多年，身体和精神都有很大的转变，她很愿意把跑步带来的自信、强盛、快乐、坚贞不拔等优良品质转达给身边的同事、朋侪甚至是许多客户，让更多人爱上跑步，享受跑步带来的快乐。

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彭晓艳经常说，有一个好的身体，才是一辈子的底气。跑步能够疏导情绪，无论何等纳闷，跑步总会给你转角处的柳暗花明，突然间的雨过天晴。2021年，彭晓艳加入半程马拉松角逐，并获得了1小时47分的效果。

爱事情，爱生涯，爱一切优美事物，生命不息，运动不止，做自己喜欢的事情，一生无悔，这些正是彭晓艳所追求并且为之起劲的。

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钟志辉

北京市劳动模范（2000年）

北京西单阛阓户外运动区主管

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钟志辉，善于为主顾组装自行车，为老款型自行车配加速轴、修配加速器、拿龙拿跳、改装设计，为年轻人、玩车族设计运动跳车，还为中晚年主顾装配电动车，成为了自行车特需者的朋侪。他总结了服务程序五法：“一照料、二挑选、三调试、四嘱咐、五售货服务”，做到了一次服务规范化，解决了主顾售前、售中、售后的后顾之忧。几年来，他的销售总是居于前线，主顾称他为“乐于助人的自行车行家里手”。

钟志辉还注重会员管理，用全方位的双线超值服务赢得消耗者的信任。他向导团队从线上和线下对会员实验服务推销和动态管理，激活、维护老会员，吸纳、扩充新会员，线上借助互联网平台提供新款上市、旧款出清、特价商品等促销信息更新服务，线下借助团队力量起劲提升各人的专业服务手艺，为来雇主顾提供商品咨询、打扮搭配等管家式体验服务，力争在为主顾提供知心、专业、着实的精准化服务中一直增进销售额的有用提升。

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生涯中，钟志辉喜欢研究美食，经常为家人烹制美食。他说——

孩子今年上月朔，学习较量辛勤，我会给他做他想吃的饭菜，只管不会选择点份外卖吃。一是孩子需要长身体，营养要跟得上，荤素要搭配；二是外卖口胃较量重，并且油性较量大；三是外卖所用的食材，不知是否清洁卫生。为了能把饭菜做好，我手机里收藏了种种各样的美食短视频。现在的我，已经从只会做简朴的炒菜，提高到煎炒烹炸蒸煮，样样专长的厨师老爸了�；嶙龇�，不但让我成为了儿子心目中的偶像，还让我收获了康健！

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衡琳

天下商贸流通服务业劳动模范（2020年）

百货大楼党委事情部部长

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衡琳，自2011年到百货大楼事情以来，先后在多个一线销售部和职能部室事情，乐成完成了从一个初出校门的大学生到一名政治素质优良、专业能力较强的党务事情职员的蜕变。

作为一名党务事情者，衡琳从自身岗位出发，一直历练，从作为部分正职的得力助手到成为党委事情部的认真人，始终围绕市肆谋划事情，完成上级党委和市肆党委确定的组、宣、纪、团、群等党群事情使命及目的，为党委决议当好照料和助手，引发下层党支部做事创业热情，为谋划事情献计献策。

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在生涯中，衡琳是一个喜欢清静和独处的人。热爱美食的她，经常周末在家玩玩烘焙，享受一人在厨房忙碌的漠然时光。她说——

最最先与烘焙结缘是由于家里添置了一个烤箱，为了不让这个大玩具闲置，我最先从简朴的烤红薯、鸡翅入手，在app上看方剂菜谱，厥后入了烘焙坑，质料、工具越来越多，所涉猎的烘焙规模也越来越广。每当看着打蛋器将蛋清一点点叮嘱、饼干蛋糕面包在烤箱里一点点膨胀，陪同着“叮”的一声计时器声响，翻开烤箱飘出阵阵香气，整个历程都无比治愈。

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虽然做烘焙也有翻车的时间，因素用量、制作手法、温度等等都会影响最终制品的状态。可是在我看来，做烘焙就像做实验一样，通过控制变量一直探索乐成的履历、总结失败的教训，勤于纪录和反思，熟能生巧，就一定能够乐成。随着年岁增添和饮食习惯的改变，自己在家做烘焙可以很好地控制糖油的用量，同时用质量较好的质料让家人吃到纷歧样的手作食物，这也算是使用小喜欢为家人们带来康健和快乐。

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刘杰

全海内贸系统劳动模范（2000年）

长安阛阓超市收款员

刘杰，曾荣获“时尚使者”男装服务品牌。2020年，随着长安阛阓装修刷新完成，刘杰离别了从事二十二年的男装柜台，转岗到了主顾服务部，成为一名超市收款员。他说，在打扮柜台前，我要做一名主顾喜欢的售货员，在收款台前，我也要做一名主顾喜欢的收款员。来到新岗位后，他把同事们当成师傅，虚心学习讨教，通过受苦训练种种收银操作，用最短的时间抵达岗位规范要求。他也十分注重主顾购物体验，让主顾感应邻里式的温温暖温馨。

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2022年，刘杰自动报名加入了北京冬奥会自愿服务包管事情，将“一团火精神”在自愿者服务中发挥光大，用一言一行践行“贡献、友好、相助、前进”的自愿者精神，用“一团火”精神温暖来自天下各国各地区的客人们。

生涯中，刘杰喜欢很是普遍。他热爱体育运动，足、篮、排，乒乓球、游泳、溜冰、围棋、象棋、桥牌等都有一定水平。他喜欢中外文学、中国古典文化。用他的话讲，“知识就是人类的精神食粮，我们谁也离不开它”。他还热爱旅游，亲自游历景物胜景，一直坦荡小我私家视野，提升审美情操。

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在旅游时代，他时刻注重外地的风土人情，人文特色、生涯消耗习惯、商业服务特点。他说，从事服务事情的人，天天在三尺柜台前都能接触到天南海北的主顾。为差别主顾提供知足服务的条件是，要在平时的事情生涯中一直地学习和掌握更多更新的商业服务知识，深入钻研主顾消耗心理转变，练就过硬的服务手艺，才华真正做到“一切从主顾出发，一切让主顾知足”。

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